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            400電話介紹


             

            本站提供4000、4006(中國聯通),4008、4009(中國電信),4001、4007(中國移動原鐵通)全號段辦理。
             

            目錄

            400電話定義
            400電話業務介紹
            400電話平臺介紹
            1. 智能網平臺:
            2. 運營商平臺:
            400電話包月
            400電話選號技巧
            400電話功能介紹
            400電話種類
            400電話類別
            400電話號碼分類
            400電話業務功能
            1. 2、400遇忙/無應答呼叫前轉
            2. 3、400呼叫阻截
            3. 4、400專用密碼
            4. 5、400話費分攤
            5. 6、400費用控制
            6. 7、400呼叫分析(呼叫中心功能)
            7. 8、400企業彩鈴
            8. 9、400IVR導航(基本功能)
            9. 10、web呼叫中心功能
            400電話優勢
            新版400電話,相比傳統400電話的優勢
            中小企業到底需要什么樣的400電話服務?
            兩種聯通400電話業務實踐方案
            400電話適合企業
            400業務常見問題
            400電話和800電話的區別
            400電話較之800電話的四大優點:
            400電話資費
            400電話辦理流程
            400電話銷售模式
            購買400電話的十一個注意事項
            如果我們話費沒了,怎么續費?
            申請開通400電話的條件
            400電話漫游費的問題
            警惕400電話欺詐
            權威數據統計
            400電話網上代理商那么多,該相信哪個?
            如何選擇一家正規的400電話代理商
            400電話呼叫中心
            400電話物流行業解決方案
            400電話各行業解決方案
            保險行業解決方案

            400電話定義

               400電話是一種主被叫分攤業務,即主叫承擔市話接入費,被叫承擔所有來電接聽費用。目前已廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。

            400電話業務介紹

               “400電話業務”,又稱主被叫分攤付費業務,是三大運營商為企業提供一個全國范圍內的唯一十位數號碼,無須加撥區號,無需安裝設備,只需要使用企業現有的通訊資源即可,自助通過號碼管理后臺綁定手機、座機、小靈通、中繼號等。

            400電話平臺介紹

              一般我們說的400電話平臺,主要是指由運營商投入并運行的400電話智能網平臺,實現400電話號碼直接轉接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運營商架設的400電話轉接平臺,其原理是先將400電話轉接到某個固定電話號碼段上,然后再從這個固定電話號碼段二次呼轉至客戶提供的目的碼。

            智能網平臺:

               1、客戶可以隨時修改自己的轉呼電話。 2、隨時查詢呼叫話單。 3、可以設置手機號碼為目的碼。 4、可以設置超過3個以上的目的碼。 5、可以實現更多增值功能,如彩鈴,IVR導航,留言和錄音功能等。

            運營商平臺:

               1、不可以直接自主修改轉呼號碼 2、 最多支持綁定3部固話,不支持綁定手機號碼。 3、 開通審核時間比較長,要15個工作日。 4、 計費方式為6秒計費,資費為0.6元/分鐘

            400電話包月

               400電話是智能網業務的一種,和我們的固定電話、移動電話等計費方式沒有區別。幾乎所有的固定電話和移動電話都是沒有包月的,因而400電話包月也是不可能有的。 作為不同運營商、同一運營商不同區域之間,都存在著網間結算。這一個硬性的結算規定,就在根本上否定了包月400電話的可能性。我們舉個例子,移動手機,撥打聯通的電話,每分鐘移動公司需要給聯通公司結算0.06元,這就是網間結算。作為400電話而言,同樣如此。如果400電話包月,則提供400電話服務的運營商,就會產生大量的結算費用而導致成本大于收益。長了毛比猴都精的運營商,怎么可能干這種虧本的買賣? 但我們的確在市場上看到,有些代理商號稱包月400電話,他們是怎么實現的?難道他們不怕虧本?

            我們分析,如果400電話包月,有以下可能性: 1、借鑒移動電話的資費套餐模式,比如每月100元,包多少分鐘之類。這種其實就是最低消費模式,而非400電話包月。 2、利用網絡電話,將 400電話轉接到網絡上,通過網絡傳輸到客戶的網絡交換機上,這樣就避免了400電話轉接到客戶端要產生的費用。但網絡的不穩定,導致這種做法,也不被客戶所接受,即使是包月。 3、如果排除以上原因,有某個代理商說是400電話包月,那我們基本可以判斷,這家代理商肯定是有問題的。

            400電話選號技巧

            1、選擇對公司有特殊意義的400 電話號碼,如公司門牌號,公司成立年份,公司登記日,甚至是固定電話號碼等。
            2、選擇已廣為流傳的號碼,如尾號是114,118,119,116等這些號碼。
            3、根據企業所在的行業,選擇400電話號碼尾號諧音,如1615(一路有我)、12580(一按我幫您)、1314(一生一世)等。
            4、利用乘法口訣表規則,比如400電話的尾號是3721,5630,9981等。
            5、根據企業所在城市區號進行400電話選號。比如北京的客戶,可以選4006010114,4006114010。

            400電話功能介紹

            1.話費分攤 通話費用可在主叫和被叫的用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶支付本地通話費,被叫用戶支付業務使用費用。
            2.支持多級彩鈴 在客戶打入企業400電話時,在客服未接通之前響起的企業自行設定的彩鈴,來代替普通單調的鈴音,可設定總機分機彩鈴功能。
            3.支持普通彩鈴 在客戶打入企業400電話時,在客服未接通之前響起的企業自行設定的彩鈴,來代替普通單調的鈴音.只能設定普通的彩鈴.
            4.支持捆綁20個電話號碼 同時捆綁20部電話,根據作息規則,靈活控制開通和關閉。支持手機、小靈通和固定電話。 隨意設定、隊列接通。
            5.呼入電話的查詢 可以對咨詢的電話號碼、時間、通話時長等進行查詢。便于企業更能有效的保持長期跟蹤。
            6.3秒鐘快速接通、質量穩定、語音清晰,資費0.3元/分鐘。
            7.全國統一號碼,統一接入

            400電話種類

               400電話目前分4006、4000中國網通(現為新聯通),4007、4001中國移動、4008中國電信大運營商,三個號段,中國電信4008發展最早,在電信網通分家之前就開始有了4008,最早的號段為400-820,跟我們所熟悉的800-820中國第一個800號段一樣為中國400第一個號段,后來中國電信網通分家后,加上鐵通脫離鐵道部,原4008所有號碼歸中國電信所有,中國網通和鐵通分別啟用4006、4007新號段;

            400電話一般電信網通鐵通營業廳辦理,資費為長途0.06元/6秒,市話為0.1元/分鐘,一般不提供平臺,綁定號碼只能是本地固定電話,不能轉接手機和外地固定電話,查詢話費綁定號碼等需要去營業廳辦理,需要攜帶企業證件及介紹信;

            代理商辦理,一般都是以統一資費0.3元/分鐘為主,由于中國400電話發展比較早,所以現在好號及少,鐵通4007電話由于鐵通本身固網網絡覆蓋率相對中國電信中國網通低一點,所以他們的價格也低一點,有一缺點就是開號速度慢,鐵通400代理商都是分號段的,每個地區的代理只能代理本地號段(聯通400現全國不分號段統一開號),他們提供還通過網絡電話方式包月接聽,資費想對較低,對于那些對通話效果要求不高,話務量大的企業比較適用,但是要注意的是包月的都是網絡電話只能在電話上接聽;

            目前國內400電話最有優勢的是中國聯通的4006,他們的網絡覆蓋率跟中國電信差不多,但是因為他們發展比較晚,好號多,資費也相對較低,加上中國網通并到中國聯通后,新聯通整頓了400電話市場,統一開號,也就是說新聯通4006電話代理都能開4006后的所有號段。

            聯通4006,移動4007,電信4008企業熱線通是全國唯一號碼,通信費用由主叫客戶、被叫企業分攤支付的電話業務;可廣泛應用于業務熱線、客服熱線、技術支持熱線等統一服務平臺;400企業熱線通電話號碼可綁定在現有的普通電話和中繼線上,號碼資源豐富,全國可快速開通,其接入碼為400XXXXXXX。

            對需要400業務的呼叫中心客戶,需要申請一個“400Xxxxxxx”作為其在全國的統一接入碼;在全國任何范圍內,主叫用戶只需撥打該“400Xxxxxxx”號碼,無須加撥區號,便可按照企業業務用戶預先設定的方案,將呼叫直接接續到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

            400企業熱線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版,比800電話進步了具有四點大優點: 1、手機能撥打,擴展8億手機用戶,擴大全國范圍應用; 2、話費比800免費電話節約百分之五十,部分地區節約80%以上; 3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率; 4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;

            400電話類別

              截止目前,以400開頭的電話,總共分為以下幾種:4006電話,是中國聯通(原中國網通)運營的400電話,從4006000000到4006999999,總共100萬個號碼。
            4000電話,是中國聯通(原老聯通)申請,近期即將啟動的400電話,從4000 000 000到4000 999 999總共100萬個號碼。
            4008電話,是中國電信運營的400電話,從4008000000到4008999999,總共100萬個號碼。
            4007電話,是原中國鐵通(現歸中國移動)運營的400電話,從4007000000到4007999999,總共100萬個號碼。
            4001電話,是中國移動近期啟動的400電話,從4001000000到4001999999,總共100萬個號碼。
            400電話無論是以4006、4000、4008、4007還是4001開頭,其語音傳輸規范都是一樣的,但具體到不同的運營商,因為技術和設備的不同,就導致語音傳輸質量有所區別。
            以目前的技術數據分析,4006通話質量,略好于4008,4008優于4007;4000,4001因為是近期推出,尚無法明確其語音傳輸質量。
            從資費來看,4007是最低的,市面零售價出現過低于0.1元的資費。但由于中國鐵通并入中國移動后,4007便成了后娘的孩子,爹不疼娘不愛,維護上捉襟見肘。如4001正式推出后,4007恐怕將要退出歷史舞臺。 中國移動的資費和聯通和電信有一定的區別,中國聯通和電信的400電話都是統一收費標準,也就是說不分長話和市話,而移動400電話卻分了長話費、市話費和短信費,其中400電話短信功能只有移動有。 從語音傳輸質量、資費及號碼資源綜合比較,4006應該是最適合中小企業的。 不但服務穩定,且資費低廉,號碼資源又極大的豐富。 另外,再次著重強調一點,400電話是全國性基礎語音業務,是不區分地域的, 也就是說,無所謂北京400電話,上海400電話,抑或深圳400電話等。

            400電話號碼分類

              
            A類號碼:
            1、4006開頭,后六位或五位號碼一致,如4006000000,4006688888
            2、4006開頭,后六位為連續數字,如4006123456,4006987654
            3、4006開頭,4006AAABBB型號碼,如4006666999,4006999888
            B類號碼
            1、4006開頭,后四位號碼一致,如4006××6666
            2、4006開頭,后四位號碼為連號,如4006××1234
            3、4006開頭,4006AABBCC,如4006112233
            4、4006開頭,4006ABABAB,如4006121212
            5、4006開頭,4006ABCABC,如4006123123
            6、4006開頭,4006XAAYAA,如4006900800
            D類號碼
            1、4006開頭,最后3位號碼一致,如400686000
            2、4006開頭,4006XYAABB,如4006806699
            3、4006開頭,4006XYABAB,如4006819090
            4、4006開頭,4006×1006×,如4006×10060,4006×10069
            5、4006開頭,400610××××,如4006100109
            6、4006開頭,400620××××,如4006201001
            7、4006開頭,4006XAAYBB,如4006100200,4006400800
            E類號碼:
            1、4006開頭,400695××××,如4006955990,4006955660
            2、4006開頭,4006×95,如4006095599,4006095588,4006095533
            3、4006開頭,4006X123XX,如4006012315,4006012345等
            注:1、以上號碼分類,是以4006電話為例,同樣適用于4000、4008、4001及4007。 2、A類、B類、D類及E類號碼均為特殊號碼,除此之外,其余號碼均為C類號碼,也就是普通號碼。 3、特殊號碼均對申請主體有嚴格限制。

            400電話業務功能

            1、400電話自動分配(基本功能)
            ● 按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
            ● 按主叫所撥電話的時間(如:周一~周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
            ● 將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

            2、400遇忙/無應答呼叫前轉

              具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼,遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對于每一個業務用戶的一次呼叫,前轉次數最多3次。

            3、400呼叫阻截

              被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來自其他地區的呼叫。

            4、400專用密碼

              被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

            5、400話費分攤

              通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。

            6、400費用控制

              被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限,超過后自動停止接續。

            7、400呼叫分析(呼叫中心功能)

              當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內容包括:呼叫、遇忙、無應答次數,通話總時長、平均通話時長,并對使用情況提 供專家級分析。

            8、400企業彩鈴

              企業可制定個性化歡迎詞,以提高用戶體驗。

            9、400IVR導航(基本功能)

              客戶來電通過IVR導航到相關部門,提高工作效率。

            10、web呼叫中心功能

              注:只有網絡版具有該功能  可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統,不用投資便可擁有需要數十萬元投資的呼叫中心。

            400電話優勢

            1、網絡版資費低但是語音不清晰,線路不穩定。營業廳版,使用真正電話線路,語音清晰,接通順暢,無斷線;
            2、硬件系統可靠性高,通過國家檢驗,搭建真正可靠的企業級應用平臺;
            3、辦理方便,可以直接通過網站聯系辦理,一個電話搞定;

            新版400電話,相比傳統400電話的優勢

            1、辦理方便,可以直接通過網站平臺自助辦理,即刻開通、即刻使用;
            2、獨立的管理后臺,隨時隨地登錄后臺管理您的號碼;
            3、即時更改呼轉號碼,即時查詢通話詳單,即時查詢話費余額;
            4、用戶可自助選擇需要的功能,搭配疊加最合適您的400電話產品;
            5、智能呼轉功能可根據時間、星期、地區等情況作出智能判斷,按預先設置好的策略進行呼轉;
            6、呼叫阻截功能可自助設置黑名單,白名單方便控制惡意呼叫;
            7、具備傳真、語音留言功能,不錯過任何銷售機會;
            8、多路通話,不同業務呼轉到不同分機,實現移動辦公;
            9、話務的來路與分析,根據話務量,系統可自動生成話單分析,讓您輕松掌握全國銷售布控;
            10、國內唯一支持彩鈴(或叫企業總機歡迎詞)功能,通過企業的有聲名片,給客戶留下良好印象;
            11、國內唯一支持企業總機功能,配合彩鈴功能,讓您的企業話務效率達到最高峰。

            中小企業到底需要什么樣的400電話服務?

              企業彰現實力與大公司站在同列 企業彰現服務與大品牌站在同列 企業走出地方,走向全國(做全國生意,用全國號碼)
            企業增加信任度,更好的展示實力(有實力,才有魅力) 企業的潛在客戶更加愿意撥打企業電話(免長途費)
            企業的潛在客戶更加愿意增加交流溝通時間(免長途費) 企業電話永不變更(電信級運營商提供全國唯一號碼)
            企業避免客戶只記員工手機(避免員工離職后企業的巨大損失) 企業給客戶用戶至上,注重服務的好感覺 企業全國統一號碼
            企業產品包裝形象更加良好 企業獲得更高的客戶主動撥打量 企業的廣告來電量增加,廣告效果增加30%以上 企業的每一個電話都能得到良好的處理
            企業的服務更上一層樓 企業的全國分支構統一為一體 企業增加宣傳效果,客戶記住400號碼,就等于記住了企業
            企業增加了宣傳途徑(為企業做的免費宣傳廣告) 企業更好的購買到客戶的心,實現“銷售是買不是賣”理念。

            兩種聯通400電話業務實踐方案

            方案一: 開通400客服號碼后,作為企業全國服務熱線使用,由總公司安排人員接聽來電,綁定在企業原有業務號碼上,當客戶呼入后,可以聽到類似語音提示:“您好,歡迎致電XXX公司,電話轉接中,請稍候”可免費綁定20個轉接電話,實現企業400電話的7*24小時不占線功能,真正從服務上體現了公司的規模,無形中提高公司的訂單量。 優勢:專職的客服,快速的電話響鈴反應,可以讓客戶在呼入后感覺到企業良好的服務水準。且所示彩鈴提示音可隨時更新,如更新為最新促銷活動信息或節日祝福等,無形中為企業的形象添光加彩。

            方案二: 開通400客服號碼后,開通IVR語音導航功能,開通一層語音導航當客戶呼入后,可以聽到類似語音提示:“您好,歡迎致XXX公司,產品咨詢訂購請按1,分店查詢請按2,團購服務請按3,其他服務請按0” 按相應按鍵后可直接轉接至相應部門接聽客戶來電,可實現分機間的互轉,節省客戶時間,體現公司實力。 優勢:通過優質的企業語音導航系統,通過導航按鍵轉接到相應的部門,讓客戶感覺到企業的專業性及便捷性,能更快的尋找到想要找到對應部門或者是銷售人員。

            400電話適合企業

              只要認同400業務服務理念的企業都可申請,以下企業較多:
            1)需要建立企業客服中心(呼叫中心)的銀行、證券、基金公司及制造企業、物流企業等; 2)在全國范圍內業務涉及跨地域并建有相應服務分支機構的企業單位(主要包括IT電子設備); 3)網站銷售、電子商務平臺發展及全國性連鎖企業等; 4)尋呼臺、信息臺、互聯網公司(ISP)等。

            400業務常見問題

            ◎ 選擇400業務能給我帶來什么利益?
            答:企業為自己的客戶提供免費電話服務是國際流行的先進理念。 1)全面提升企業形象,客戶只需支付本地市話費,長話費部分由企業支付,充分體現了企業客戶第一的服務理念,也體現了企業的實力,符合世界商業潮流。 2)與800號碼相比,可以覆蓋多達7億(截止2009-10數據)手機用戶。 3)主/被叫分攤付費的方式,有效杜絕惡意呼叫(800電話主叫全免費)。
            ◎ 客戶拔打我的400號碼需要支付長話費么?
            答:不需要。在已經開通400電話的任何地市,客戶拔打您的400電話,都只支付市話費用。400電話并不是完全的免費電話,但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地,你只需要支付市話費,被叫方支付長話費。這與800電話不同,800電話固定電話撥打方是完全免費的(不支持手機和小靈通用戶撥打),不用支付任何費用。
            ◎ 業務可應用于哪些企業?
            答:只要認同400業務服務理念的企業都可申請,以下企業較多: 1)需要建立企業客服中心(呼叫中心)的銀行、證券、基金公司及制造企業、物流企業等; 2)在全國范圍內業務涉及跨地域并建有相應服務分支機構的企業單位(主要包括IT電子設備); 3)網站銷售、電子商務平臺發展及全國性連鎖企業等; 4)尋呼臺、信息臺、互聯網公司(ISP)等。
            ◎ 400電話業務能否根據來電客戶所在區域轉接到當地電話上?
            答:電話自動分配:可按主叫電話的撥打位置、時間、流量等,將主叫呼叫接續到業務客戶指定的不同的電話號碼或呼叫中心 (即:按發話地選擇目的地功能)
            ◎ 申請400業務是否要增加其它硬件設備?
            答:不用。400也是是屬于轉入呼叫,不用增加設備。
            ◎ 公司搬遷會影響400號碼嗎?
            答:不影響。用戶只需到電信公司更改翻譯號碼(400指向的號碼)即可,原400號碼不變。
            ◎ 外地用戶撥打400號碼前是否要加區號?
            答:不用。用戶只要直接撥打400號碼即可。
            ◎ 如用戶的業務范圍不包括新疆地區,能限制新疆地區的400來電嗎?
            答:可以。400業務有呼叫阻截功能,能按照長途區號限制或只開通某些地區的來話。
            ◎ 用戶如需了解400來電明細清單,能提供嗎?
            答:可根據用戶需求可提供三個月內的明細清單。
            ◎ 有何辦法幫助用戶控制話費?
            答:400現有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數限制”、“按發話地選目的地”、“呼叫費用限制”等功能都是控制話費的有效手段,用戶可酌情選擇。

            400電話和800電話的區別

               800電話對于撥打的消費者來說,是完全免費的服務電話;而400電話則需要撥打的用戶自己負擔電話費。經了解,400電話的收費標準如下———在中國范圍內的任何地方撥打400業務號碼,全部僅付撥打地的市話費,即撥打該電話,就與撥打本地固定電話的資費一樣。具體來說,就是前3分鐘0.22元,而之后每分鐘0.11元;對于手機用戶來說,不同的運營商和套餐費用不一樣,但都與本地固網通話一致。
            最后,800電話是不能使用手機撥打的,而400電話可以,這也就是為什么800服務電話都有一個替代電話的原因,不過該電話不是免費的。
            比較項目 400電話 800電話
            號碼用途 經工信部批準的企業直線號碼,運營商為中國聯通,中國電信和中國移動 經工信部批準的被叫集中付費電話號碼,運營商為中國聯通和中國電信
            號碼位數與使用 統一的400XXXXXXX,主用途為企業呼叫中心接入碼 以800開頭的10位號碼,其中前3位800為號碼的冠名,第2位段(4-6位)代表區號,第3位段即后4位做為企業代碼
            網絡資源 長途骨干網 中國電信中國聯通智能網,不支持手機撥打
            支持接入方式 傳真、Web、VOIP、手機、固話 平臺本身僅支持固話發起的語音呼叫
            覆蓋范圍 全國覆蓋 僅覆蓋全國100多個大城市
            呼叫轉移范圍 全國 呼叫轉移僅集中在100多個大城市
            資費標準 主叫付市話,被叫付長途,被叫標準資費0.6元/分鐘,實際折扣資費0.1到0.3元/分鐘 800作為被叫集中付費的模式,主叫不用支付任何話費,企業全部負擔話費,資費為0.7元/分鐘。
            系統吞吐能力 全國的整網平臺提供海量的處理能力,基于輪詢或者順序分配的智能路由遇忙會自動跳轉下一個電話線,能直接替代模擬中繼線(一般大中城市模擬中繼業務為1根線100元/月,這為企業節省大量開支) 企業常常為了限制自己的通信成本而限定并發的路數,因而會造成用戶撥打占線。
            服務與支持 400電話把接入號碼和呼叫中心完美結合起來,可以為企業提供一站式的服務,免除了自建呼叫中心的的復雜過程。 運營商只負責智能網絡的暢通性,企業要實現自己的其他業務功能,必須將由企業自行建設與管理,其集成商提供企業端系統的支持與服務。

            400電話較之800電話的四大優點:

               1、手機能撥打,擴展7.5億手機用戶; 2、話費比800免費電話節約百分之五十; 3、減少無效呼叫和長說短話,防止騷擾,提高辦公效率; 4、組網迅速,可按區域轉接,800只開通100多個城市,400電話全國所有城市都已經開通;

            400電話資費

              營業廳辦理接聽全國座機來電0.6元/分手機來電0.7元/分;開通費用一次性100元,每月100元功能使用費,每月最低消費360--3000元;代理商辦理相對便宜,按預存不同資費有差別。 在我國電信行業仍屬于國家管制行業,其業務資費標準由工信部(原信息產業部)制定。

            400電話資費

            依據《信息產業部,國家發展計劃委員會,財政部關于電信資費結構性調整的通知》,400電話資費標準為長途被叫每分鐘0.6元,400電話主叫依據本地不同終端市話標準收費。 如果撥打中國聯通10010,中國電信10000,或中國移動10086,咨詢400電話資費,客戶代表都會向您答復,長途被叫每分鐘資費為0.6元。 但各運營商在實際的市場運營中,都針對做了相應的400電話資費套餐,以適應不同規模企業需求。以中國聯通4006為例,以下是主要的400電話資費套餐:

            400電話辦理流程

            1、選擇企業心儀的400號碼(選擇一個號段),確定月或者年最低標準消費。
            2、撥打辦理400免費電話公司咨詢相關功能。
            3、提交申請材料 (營業執照附件復印件 經辦人身份證復印件 加蓋公章)。
            4、填寫受理單,簽訂協議。
            5、開通400號碼 普通號碼3個工作日,特殊號碼15個工作日。
            購買400電話是長期使用,正常經營的公司會使用多年,特別是印刷在企業成員名片上、企業宣傳冊海報上,媒體廣告等上面,若號碼出現問題,損失的不僅僅是那幾百塊錢的事情。 號碼安全是第一位然后才是價格。 400電話分為:聯通4006、4000電話、電信4008電話、移動4007、4001電話。 運營商開通400電話需帶上營業執照和身份證復印件去柜臺辦理,審核通過后15個工作日的時間給予開通?,F在有不少公司與電信、聯通合作,也可以辦理,辦理時間短。

            400電話銷售模式

              目前各家運營商普遍是走代理制和營業廳銷售,如果不在乎資費的話,選擇營業廳辦理是最佳選擇,但是營業廳辦理的號碼是沒有網上管理功能的,并且綁定號碼在部分地區也受限制,有的只能綁定固定電話。而且對于綁定號碼的修改和功能的的申請沒有從代理商那邊變理的靈活和快速,營業廳專業性普遍較代理商相對的差一些;

            因為資費和功能原因,很多中小企業用戶還是愿意選擇代理商處辦理,其優點就有:資費優惠,專業,服務全面靈活;
            辦理400電話時候一定要找有授權證書的代理商辦理;正規400電話代理商應該具備ISP資質,其中應該包含通訊信息技術的業務范圍。

            購買400電話的十一個注意事項

              很多用戶在購買400電話的時候,經常走入400電話誤區。我總結了十一個購買400電話注意事項,現在此一一列出,希望用戶以后知道如何選擇辦理400電話。 購買400電話注意事項一:不要只選擇低預存套餐,低預存資費貴不劃算,要從長遠利益著想,不要只顧眼前利益。
            購買400電話注意事項二:不買價格太低的,電信運營商之間成本結算,低于結算成本的通話質量必有影響。
            購買400電話注意事項三:提供的服務一定要專業,對于有誤導、欺詐、欺騙行為的公司,堅決不用其產品。
            購買400電話注意事項四:不過分追求好號碼,號碼好就意味著月消費要求高,根據自己的實際消費出發選擇號碼,以免造成不必要的浪費。
            購買400電話注意事項五:選擇通話質量高,服務穩定的400電話大平臺。再者大平臺不受任何政策影響, 計費準確,無話單泄密問題。用戶還是選擇大平臺好,心里踏實。
            購買400電話注意事項六:要了解清楚收費項目和標準,部分400電話月消費低或者話費低但有開戶費或功能使用費,仔細算算并不劃算。
            購買400電話注意事項七:要了解清楚呼轉到手機座機上是否顯示真實號碼,以免引起不必要的麻煩。
            購買400電話注意事項八:看是否能指導您正確使用400電話,并利用400電話為您創造效益而不是作為一個提升企業品牌形象的擺設。
            購買400電話注意事項九:不用假證件辦理業務,現在運營商查的很嚴,假證件辦理的會被凍結號碼,不要抱有僥幸心理。不選不需證件資料的公司,運營商審核時都需要的。他們不需要就是對客戶的不負責任!
            購買400電話注意事項十:檢查其是否具備專業的網站,聯系方式是否有效,可以確保您的售后服務。
            購買400電話注意事項十一:400電話是個虛擬的號碼,直接呼叫轉接到您提供給我們的電話號碼上面,但不影響這些電話號碼的獨立使用的,不會對您的綁定號碼增加收費,400電話是不需要工作人員上門安裝的;類似于給您提供給我們的多個電話集中起個外號,叫4006xxXXXX。

            如果我們話費沒了,怎么續費?

              當您預存話費沒了,您可以打電話聯系代理商客服,或直接聯系公司續費!當您話費不多的時候我們的客服會電話提醒您續費的。

            申請開通400電話的條件

              一、申請400電話的對象包括:企業、政府、事業單位 二、開通400電話的條件,以及開通400電話所需要提供的資料 1、固定電話、小靈通號碼 或者手機號碼 2、營業執照復印件。 3、法人身份證或經辦人的身份復印件加蓋公章 4、業務受理單

            400電話漫游費的問題

               400電話只是一個虛擬的號碼,不存在漫游的問題。400電話原理是將所有撥打400電話的通話轉接到綁定的號碼上面。但是如果綁定的號碼是手機,并且手機在漫游狀態,這時候手機接聽電話就是要付漫游費的,和400電話無關

            警惕400電話欺詐

              將網絡詐騙和 電話詐騙結合的典型例子是機票預訂,不少人喜歡通過航空公司的在線機票代理預訂機票。當網民點擊一個看起來很正常的機票預訂網站,在這些網站提交訂票信息時,往往會彈出服務器忙之類的出錯信息,這是騙子在誘使你電話聯系客服,一番電話之后,就會有人將票款轉到騙子帳戶。受騙者永遠無法收到機票,在新浪微博和騰訊微博每天都能發現有人因為這個原因遭受損失。 安全專家防范建議:
            1、對超低價、超低折扣、中獎等誘惑要提高警惕,避免貪圖便宜而落入圈套; 2、收藏經常訪問的在線購物網站,在網站提交含有個人信息的內容時,檢查一下瀏覽器地址欄,看看是不是自己所熟悉的地址; 3、啟用專業 安全軟件,如永久免費的金山毒霸,及時更新,防止點擊釣魚網站鏈接; 4. 如果安全軟件對正在訪問的頁面彈出警告,應立即中斷交易; 5、網購確定付款時,檢查收款方帳戶信息是否正確。不要輕易按對方電話的安排,使用ATM或網銀轉帳功能付款。

            權威數據統計

              最新權威數據統計,中國僅中小企業數量就達3000多萬。金融危機過后,一大批不同類型的企業如雨后春筍般地誕生,國家對經濟寬松的扶持政策與政府對創業的激勵策略,中國企業的數量在未來定會呈現快速增長的勢頭。
            隨著互聯網的快速發展,企業的宣傳和產品的推廣力度在不斷的加大,產品展示和宣傳已經沒有地域界限,互聯網已經模糊了企業大、小的概念,只要你懂得宣傳,只要你會推廣,小企業一樣會有知名度,一樣能夠取得好業績。
            在不增加投資的情況下像大中型企業一樣擁有自己的呼叫中心,提升自己的品牌和形象是大多數中小企業的夢想。如果建一個呼叫中心,僅設備、 軟件、人員就需要3-10萬元,這還不包括以后的維護和升級費用,不菲的功能使用費使小企業難以承受。
            但是,隨著聯通新版400電話的出現,完美的解決了中小企業的這個難題! 任何的企業都會對客戶尤其是客戶購買感興趣,400電話就是服務于企業的客戶并在客戶購買這個環節上產生作用,未來的市場是市場經濟的市場,市場經濟的市場是買方的市場,買方的市場注定了400免費電話的蓬勃興盛。
            400電話在中國的市場引導期已過,剛剛進入蓬勃發展的上升階段,社會對400電話業務已有了概念化與應用化的認識,所以現在越來越多的中小企業開通辦理了屬于自己的400電話。 大家都知道,400電話是由企業申請,向客戶提供售前咨詢、技術支持、售后服務、銷售訂購的一種商務熱線。
            400電話的主要目的是用來提升企業形象,提高客戶滿意度,增加購買概率、重復銷售和交叉銷售的機會,將中小企業建立起來的呼叫中心變成利潤中心。所以,目前幫助提升形象和更好的為客戶服務的400業務被很多中小企業所青睞,市場一片火爆。但提供400電話號碼的市場魚龍混雜,企業還需看清后再選擇!

            400電話網上代理商那么多,該相信哪個?

               杭州一家紡公司的負責人吳小姐生意做得不錯,她準備雇幾個人,并申請一條400電話作為客服熱線,不過在網上搜索了一番,卻糊涂了。吳小姐告訴記者,這些400電話公司全都表示,自己的資費絕對低于電信公司。根據吳小姐的說法,在網上搜索400電話,果然有不少自稱可以辦理400電話的代理商,不管你在哪座城市,都可以通過這些代理商申請辦理。在聯通官方營業廳辦理是0.3元一分鐘的資費價格,通過代理商一般能拿到0.25元,甚至更低,并且大部分400代理都免開戶費,免月租費。 盡管價格便宜,可問題的確不少。
            網友趙某前幾個月就在網絡上辦理了一個400電話,最近客戶總是反映他的400電話打不通,他自己也試著撥打了幾次,有時候能打通,有時候卻聽到急促的嘟嘟聲。從運營商處了解到,這種400電話通常稱為網絡版400,這類號碼表面上看起來和正規的實體固話線路400電話沒區別,但其實暗藏很多秘密。
            這些400號碼確實是運營商的,但大部分都是網絡公司從一些管理不嚴地區的電信運營商處批發來,通過自己的電腦服務器平臺轉接,然后向企業客戶零售賣錢,業內一般將這種網絡版400稱為網絡虛擬版400電話。 網絡虛擬版400電話雖然相對更便宜一些,但是卻存在著很多劣勢問題,比如看不到客戶來電號碼,無法追蹤回訪客戶;信號不穩定,雜音多,經常出現無法正常通話;另外很多網絡400電話在運營商那里登記的名字是網絡公司的,而不是客戶本身的名字,一旦這些網站關閉,受害者所在地運營商也難以異地處理投訴。部分網絡版400電話甚至只要呼叫,不接通也扣費,代理商審核與管理制度不完善。
            目前,網絡上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網絡版400電話引發的!

            如何選擇一家正規的400電話代理商

              這個問題成了不少中小企業客戶的難題。從315消費者協會了解到,往年400電話行業糾紛投訴主要集中在以下幾點經銷商價格欺詐(26.25%)、經銷商代注冊信息不實(20%)、經銷商倒閉無法續費(16.25%)、服務態度(13.75%)、管理后臺故障(12.50%),315消費者協會曾在相關報告中提醒眾多中小企業辦理400電話總機盡量選擇有資質的運營商購買,以防欺詐!中小企業申請400電話應注意的幾項問題。
            問題一:電話號碼所有權
            400電話作為企業專用的呼叫中心號碼,是長期使用的,正常經營的公司會使用多年,特別是用于廣告的聯系號碼,所以號碼歸屬者必須是申請人。聯通電信等運營商開通每個號碼都嚴格審核,并將申請者的營業執照備份,保證號碼的安全。相對于價格來說,號碼的歸屬權更為重要。企業找了沒有資質的代理商辦理400電話后,續費找不到人,聯系運營商后才發現號碼所屬人不是自己,導致無法通過運營商續費。如果換號碼則前期推廣的費用和精力都將付諸東流。相關報道指出:發生此類事件的400電話使用企業占所有400電話使用企業的25%以上,所以在您選擇400電話服務商時,請認準有資質的服務商。

            問題二:電話資費的透明
            目前市面上的400電話代理商資費不盡相同,但并不是資費最低的就是最便宜的,話務量和資費是由三大運營商統一制定的。查看資費和話務量時,需要登陸官方管理后臺查看。選擇400電話服務商時,請認準是否提供后臺查詢通話記錄,以便了解自己的400電話話費開支詳情。另外,市場上還有一種網絡虛擬版400電話以低價誘導客戶,建議客戶朋友們仔細辨別?!?br />
            問題三:附加功能的資費  
            附加功能是運營商為了滿足各類企業的不同需求而開發出的一種增值功能,有些代理上價格看似低廉,但是綁定一個號碼每個月都要收取相應的費用?;蛘呓壎ǖ奶柎a有數目的限制,一些常規功能比如綁定號碼等均不應該收費,不同省份的增值功能價格區別比較大,開通的增值功能也有所區別。部分增值功能費用,甚至要遠高于400電話本身的辦理費用,提前對增值功能做一些了解,可以減少不必要的開支。

            400電話呼叫中心

            一、呼叫中心建設背景
            隨著企業規模的擴大,企業、集團認識到,如何利用先進的信息技術手段促進相關業務資源的融合,強化核心業務,提升客戶服務水平,加強核心競爭力,是企業、集團發展的新課題。而呼叫中心系統集成了先進的通信技術、信息技術、數據庫倉儲和挖掘技術,是企業信息化的重要手段。正因為此,企業、集團的呼叫中心建設勢在必行。

            二、建設目的
            通過呼叫中心服務加強與客戶的聯系,提高客戶服務水平,挖掘客戶需求,為產品創新提供重要依據;并優化企業業務流程,提升業務部門運營效率,降低整體運營成本。

            三、400電話呼叫中心簡介
            1、CTI呼叫處理子系統 CTI呼叫處理子系統可以實現屏幕彈出,使客戶的信息顯示在座席的屏幕上;呼叫跟蹤管理;呼叫與信息的同步轉移;基于計算機的電話智能路由選擇;個人化問候語;來話和去話管理;座席終端的“軟電話”功能;呼叫錄音的精確控制等。

            2、IVR 自動語音應答系統 IVR自動語音應答系統主要用于為客戶電話來訪提供語音提示,引導客戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據,并接受客戶在電話撥號鍵盤輸入的信息,實現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪問。IVR提供7*24小時全天后的自動語音服務,可完成自動語音導航、在線傳真索取、在線業務咨詢和在線訂單生成、自動查詢等業務。

            3、座席/ 班長席應用子系統 實現人工座席應用功能,可完成信息咨詢、信息查詢、投訴等各種功能。本身具有軟電話功能,并可利用語音播放、輔助語音通道等資源實現與客戶的全方位的交互,大大提高座席的工作效率。班長席還可對座席進行監控,以及對多通道進行再分配。人工服務時系統可自動全程錄音,便于質量管理和監督核查。

            4、呼叫監控管理子系統 提供客戶服務中心的實時呼叫數據,幫助客戶了解呼叫中心的變化,有效地提高呼叫中心的工作效率。 實時監控各子系統、各座席、各語音通道的工作狀態,實時顯示系統的排隊狀態,并具有系統告警功能,便于系統管理員進行直觀的管理。

            5、統計管理子系統 進行系統呼叫 / 業務處理統計數據的生成、報表 / 圖表顯示打印,讓業務主管可以更好地審視呼叫中心的運行狀況,并有助于對客戶服務中心在過去的一段時間內的效率作出評價。通過這些原始報表數據與其他商務數據相結合,幫助決策者作出符合實際情況的業務分析。

            6、查詢統計功能 業務系統中的查詢統計功能只是整體統計功能中的一部分。該模塊主要是生成各種報表: l 根據時間段、類別、處理結果等字段(或組合條件)查詢所有熱線電話及處理情況并生成報表,以便打印。 l 統計某一段時間內所有熱線電話的數量,各個類別所占的比重。 l 列出一段時間內尚未有處理結果的所有信息。 l 或是根據實際情況設定更多的統計報表格式,對座席人員的工作情況、質量、數量等進行統計以便以后制定更加合理的工作安排和考核等。
            7、客戶關系管理(CRM) 客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數據庫中,包括客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶 原始資料以備其他子系統讀取相關客戶信息(如來電屏幕彈出的客戶基本資料),此子系統可單獨使用??蛻絷P系管理功能與其他子系統的功能相結合,可以為客戶提供更為方便快捷的服務,留住老客戶,贏得新客戶。

            8、知識庫功能 系統提供功能強大的服務知識庫,可以作為座席和服務支持人員的有力幫助工具。服務知識庫可以: ●顯著縮短新客戶服務人員的培訓周期,提高培訓效果 ●減少進入呼叫中心的服務請求 ●提升客戶滿意程度 ●為客戶提供更加準確和一致的服務

            9、電話回訪/電話外撥 此系統主要用于客戶電話回訪和主動電話營銷,系統可自動進行外撥隊列處理,選定客戶名單系統自動進行外撥操作,如選定部分客戶電話號碼系統將自動、逐個、反復撥號直到撥通為止;客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號,省去人工撥號操作,同時系統提示相關客戶信息,節省時間,提高坐席的工作效率。

            10、系統管理功能 綜合管理功能主要包括數據統計、運行性能、坐席權限及座席管理等方面。 管理員可以對所有話務座席和終端的狀態進行監視和匯總,調整話務員分組和配置,增加、刪除或修改話務員名稱、口令以及權限。此外,可實現系統配置及修改,定制系統的規模,控制/裁減系統功能,完成座席管理,并可進行系統日記的檢索瀏覽。完成系統數據的隨機補充、修改和更新,完成系統數據的準備工作。進行語音編輯和業務流程的修改。

            11、質檢子系統 利用錄音信息、數據庫信息等進行質檢,實現對分組、話務員工作質量的客觀評價,為實施獎罰,提高話務員的業務水平、提高服務質量提供依據。

            12、豐富的業務接口 本系統自帶有網絡銀行、電話銀行、電子稅務等系統的接口,能夠為財務部門提供方便服務。

            四、呼叫中心的職能 利用400電話呼叫中心先進的設備,企業、集團可以開展以下方面的工作:
            (一)客戶服務中心 面向客戶提供業務咨詢、產品咨詢、服務投訴、產品保修、客戶回訪、客戶預約、意見搜集等服務,也可幫助業務員預約拜訪客戶。本系統采用自動服務和人工服務相結合的方式,并將自動服務和人工服務的數據庫聯系起來,保證7*24小時服務,為宇通的客戶提供完善的售前咨詢和售后服務,并全方位搜集和整理用戶的意見,為產品創新和市場開發、維護提供支持。

            潛在客戶
            客戶
            售前咨詢
            引導需求
            投訴、報修
            銷售部門
            業務轉辦
            客戶回訪

            (二)信息中心
            1、通信輔助 集團各部門、經銷商、代理商、業務員可以隨時進入本系統查詢各部門、員工的電話,并可以實現電話轉接。這樣省去了記憶和查詢電話號碼的麻煩,提高了通訊效率。 2、業務預處理和后續處理 座席代表在了解來電方的目的后根據各部門的預設流程可以提供簡單咨詢、傳真收發、部門導航、電話轉接、格式合同等文檔的 電子郵件或者傳真方式發送等服務,減少了無謂的電話騷擾,提高了各部門工作的效率。 3、營銷活動支撐 各公司將最新的企業動態、企業榮譽、市場政策、優惠措施、產品信息,各地經銷商、業務員、子公司的電話存儲到數據庫中,為營銷活動提供良好的支持。
            (三)客戶關懷
            呼叫中心系統可以與九三集團自己的CRM系統結合,也可以直接采用400電話呼叫中心提供的CRM系統,建立詳細的客戶數據庫,并對客戶進行分組,不同組的客戶可以享受到不同的類別的呼叫中心服務。 1、個性化、親情化的服務 一旦建立客戶檔案即對用戶進行分組管理,當用戶二次使用呼叫中心服務時,座席代表即可按照設置的服務標準對其進行服務;同時系統可根據來電號碼盡量將其呼叫分配給上次為其服務的座席代表,座席代表根據上次的服務記錄可以提供更個性化、親情化的服務,從而提高客戶的熟悉程度,提高業務處理效率。 2、客戶關懷服務 每逢節日或者客戶生日、其他紀念日時可以給客戶打電話或者發送短信問候和祝福。本服務也可以與客戶經理的活動相結合取得更佳的效果。
            (四)電子業務中心
            代理商、銷售商、子公司、業務合作伙伴可以通過電話、短信、傳真、互聯網等方式通過呼叫中心下達產品訂單、訂單查詢、到貨查詢(通知)、缺貨查詢(通知)等。 結合CRM系統對銷售和維修的合作伙伴與九三集團發生業務的記錄進行統計和分析,建立合作伙伴、客戶流失預警制度,幫助九三集團穩定渠道和合作伙伴,全方位保證銷售工作和客戶服務的正常展開。
            五、組網實現
            (一)號碼接入
            開通400****93號碼,本號碼是全國統一號碼,固定電話和手機均可撥打,并采用雙方分擔付費的方式,即用戶承擔市話費,九三承擔發生的接聽服務費用。不僅降低了企業的服務成本,而且避免了大量的騷擾電話。這種方式比800號碼更能保證企業的利益。
            (二)呼叫中心組網方式
            利用400電話呼叫中心系統有兩種實現方式: 1、租用座席方式:即九三集團租用400電話呼叫中心一定數量的座席,400電話呼叫中心負責座席人員的招聘、培訓、薪酬、福利,座席的現場管理、業務程序開發和 系統維護等,并按照九三集團的服務要求提供服務;九三集團只需支付座席租用費即可。 通過該模式九三集團可以把呼叫中心的服務完全外包給400電話呼叫中心,利用400電話呼叫中心的規?;洜I、專業化技術、豐富的管理經驗等優勢,減少了九三集團的系統建設成本、技術開發成本、系統維護成本、人工成本等,降低了系統整體運營成本,提高了服務品質。 2、遠程虛擬座席方式:即九三集團租用400電話呼叫中心系統的核心設備,自己僅配備終端座席及人員即可,然后通過線路與運營商的核心設備聯結,從而實現各種業務功能。400電話呼叫中心負責核心設備和線路的正常運行,以及相關業務程序的開發,九三集團自行建設機房并負責機房的管理、維護和人工成本。 九三集團的遠程 虛擬呼叫中心(座席)可以通過中繼線、模擬線、IP三種方式與400電話呼叫中心聯接。通過中繼線的聯接效果最佳,是企業普遍采用的方式;通過模擬線的聯接部分功能受限;通過IP方式聯接投資成本低,但是容易受網絡傳輸質量的影響,使語音質量不穩定。 下圖為九三集團呼叫中心組網拓撲結構圖:
            (三)各公司、部門數據傳輸
            400電話呼叫中心系統可以通過電話、傳真、E-MAIL、短信等方式與各公司取得聯系,同時開發與九三集團各公司現有的OA系統和其他信息系統相聯接的專用界面,通過公網授權的方式訪問,雙方可以約定安全機制,保證數據的安全傳輸。各公司和部門通過后臺界面添加企業動態、產品信息、市場活動信息以及公開的業務信息等,以形成座席代表等企業知識庫、產品知識庫、業務知識庫等,輔助座席代表提供完善的服務。
            六、投資對比
            按照設計60個座席,初期投入10個座席的規模計算,自建模式、座席租用模式、遠程虛擬模式三種建設方式各方面的費用估算如下表所示:

            項目 自建模式 座席租用 遠程虛擬
            一次性投資費用 核心設備費用 100萬元
            附屬設備(光電傳輸設備、不間斷電源) 30萬元 15萬元
            座席終端費用 4萬元 4萬元
            座席建設費用 1萬元 1萬元
            機房環境裝修 10萬元 10萬元
            一次性投資合計 145萬元 30萬元
            變動投資費用 員工培訓 3萬元/年 3萬元/年
            座席員工工資 10萬元/年 10萬元/年
            座席管理員工工資 2萬元/年 2萬元/年
            座席租用 36萬元/年
            中繼線租用 3.6萬元/年   3.6萬元/年
            系統維護人員工資 3萬元/年 3萬元/年
            水電費 3萬元/年 2萬元/年
            系統設備維護費用 1萬元/年 0.5萬元/年
            日常雜費 1萬元/年 0.5萬元/年
            變動成本合計 26.6萬元/年 36萬元/年 24.6萬元/年

            從上表可以看出,以10個座席5年的運營期計算,自建模式整體的投資需要320萬元左右,同時還要承擔系統升級、核心設備損壞、網絡安全的風險;采用座席出租模式需要180萬元;采用遠程虛擬座席的模式需要153萬元。同時還需要指出的是,采用座席租用模式可以隨時根據話務量的情況增加和減少座席,使投資更有效率。
            七、效果評估
            呼叫中心是一個技術專業性強、維護成本高、對人員素質要求較高、員工流失率較大的行業。很多企業建得起呼叫中心,但卻陷入到“招聘——培訓——流失”的人力資源惡性循環,根本沒有那么多的精力提升服務品質改善用戶的服務體驗;而 技術支撐部門則忙于維護各部門的系統維護,很難騰出精力整理和挖掘用戶數據為業務部門提供有力的支持,這樣的呼叫中心已經徹底淪為企業的成本中心,而不能成為推動企業創新、提高市場競爭力的利潤中心,這與企業建設呼叫中心的目的背道而馳。 因此九三集團將呼叫中心外包給專業的運營商,利用400電話呼叫中心建設自己的呼叫中心,不需要考慮呼叫中心系統的升級和維護,只需要考慮怎么利用呼叫中心更好的開展服務和業務支持。這種方式不僅有利于借助400電話呼叫中心豐富的服務經驗、專業的技術團隊保證呼叫中心的服務質量,而且有利于九三集團降低運營成本,提高運營效率,這不啻為一種明智的選擇。

            400電話物流行業解決方案

               ·行業應用分析 在21世紀的今天,在加入WTO的中國,企業之間的競爭越來越激烈,提升企業服務水平,把握客戶資源,是每個企業不可缺少的企業之間的競爭大致經歷了三個階段,一是產品本身的競爭,這是由于早期一些先進的技術過多地掌握在少數企業手里,可以依靠比別人高出一截的質量,贏得市場; 但隨著科技的飛速發展,新技術的普遍采用和越來越頻繁的人才流動,企業間產品的含金量已相差無幾,客戶買誰的都一樣,這就進入了價格的競爭,靠低價打敗對手;現在企業之間的競爭已經進入了第三階段,就是服務的競爭,靠優質的售前、售中和售后服務吸引和保持住客戶,最終取得優勢;在當今瞬息萬變的社會中,企業只有不斷提高自身的服務水平和工作效率,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
            · 行業需求
            (1)電話是最原始的溝通手段,而且電話有它不可彌補的缺陷。電話只是1對1的服務,如果有第2個人打電話進來只能聽見占線的聲音。如果訪問量很大的話,沒有多少人能真正得到專業的指導。呼叫中心能夠從根本上解決上述問題,而且系統運行正常。
            (2)客戶欠款的催繳完全要通過人工撥號來實現,工作量很大。
            (3)公司在下班時間后,難以為客戶提供服務,難以做到全天候24小時的優質服務。
            (4)難以事先了解客戶信息、服務歷史記錄等相關信息,以便為其提供更有針對性的個性化服務。
            (5)難以針對顧客的具體情況安排有特殊技能的話務員以滿足客戶的要求,對話務員的專業水平要求較高。如貨/車位置信息查詢。
            (6)難以使客戶得到“直通車”式的服務,客戶可能撥打了多個電話,問題也得不到解決。也就是難以實現“只要您一個電話,剩下的事情由我來做”。
            (7)難以實現完善的客戶信息管理、客戶分析、業務分析等功能,為公司領導決策提供事實依據。
            · 物流行業解決方案
            (1)先進的技能路由策略,提高了企業工作效率: 通過建立物流多媒體呼叫中心,自動話務分配系統處理客戶來電,按其需要分配到最合適的業務代表(普通話務員,技能高的話務員)接聽,大大減輕了有關工作人員的工作量,優化了企業服務結構,對內暢通用戶服務需求信息的傳遞渠道,使用戶服務請求及時準確地傳達到相關部門;同時,系統管理功能詳細記錄每個操作,對產品運作起到管理和監督作用,提高了企業工作效率;降低了服務成本,有效地管理企業資源。
            (2)系統的群呼、短信功能,外呼方式多樣,提高了企業經濟效益: 客戶欠款的自動催繳;系統定期向客戶回訪,加強了企業與客戶的聯系,留住了老客戶;好的口碑加上系統電話銷售,能吸引新客戶,增加企業收入。
            (3)統一號碼的接入,提高了企業形象: 系統可以用400號碼和普通電話號碼接入,客戶只要記住一個號碼,就可隨時隨地和企業進行溝通。
            (4)報表分析為企業再發展和決策提供依據: 系統的客戶回訪,及客戶投訴意見和建議,可收集大量的信息,可以提供對業界市場分析數據;通過系統統計,對信息進行統計分析,為企業再發展和決策提供依據。
            (5)轉接方式多樣,靈活的IVR錄制,真正實現了7*24小時全天候的宣傳與業務咨詢: 即使企業在無人值守的情況下,電話不但可以轉接到移動電話上,客戶亦可通過撥打系統熱線電話,以語音播放,傳真等方式來獲取所需的價格和貨物位置等信息資料。
            (6)系統采用標準通信協議,能很方便地與其他系統互聯互通: 通過業務網關,與企業已有業務系統,如各種信息系統、辦公自動化系統等高度集成,可及時將第一手的用戶資料等在客戶與企業各相關職能部門間實現溝通,實現業務處理流程化和閉環化。
            (7)、話路、客戶數據、操作界面的同步轉移: 確保了客服能提前知道客戶的來源及信息,所有的操作都在同一個界面上,大大提高了工作效率。

            400電話各行業解決方案

            保險行業解決方案

            · 行業應用分析 目前大多數保險銷售主要通過電話或手機短信進行,而電話銷售占據絕大多數,雖然這種銷售方式給銷售商帶來不少生意 ,但這種方式也存在著巨大的問題。
            · 行業需求
            1、在銷售模式上采取按照簽單的結果進行管理,培養的是“全能型”的銷售員,管理難度加大,成本過高,銷售規模不容易擴大。
            2、在任務分配階段,管理者工作量大,并使客戶資料容易外泄。
            3、在電話銷售階段,電話銷售員工作量大,而效率不高,也帶來通訊成本上漲;同時,無法總結好的經驗,單子成功和不成的 原因無從知曉。
            4、在業務處理階段,很容易產生“飛單”。
            · 保險行業解決方案 首先,我們建議用戶改變銷售及其管理模式,變結果管理為過程管理。 將電話銷售和業務辦理過程再細分成電話推廣、銷售跟蹤、業務跟蹤,電話推廣負責向客戶傳達相關信息,一旦客戶有意向,則將在線用戶電話直接轉移到跟蹤人員,如有欲簽約客戶,則將其轉移到業務跟蹤人員辦理。 其次,要解決工作效率低的問題,比較可行的方法是利用呼叫中心的技術。
            保險行業呼叫中心的功能: 1、數據對接功能:支持各種數據的導入導出,對外撥的用戶資料數據可以進行實時編輯。 2、自動任務分配:按照比較科學的算法將每月的任務分配給坐席。 3、完成狀態實時監控:對各坐席的以完成或未完成數據進行實時查看。 4. 座席點擊外呼:瀏覽該坐席的全部外呼數據;瀏覽該坐席的已完成外呼數據;瀏覽該坐席的未完成外呼數據;點擊外呼;在線電話轉移、本地錄音等。 5.同步錄音: 系統可以對每一個呼入電話進行全程錄音,客戶可以隨時通過網絡搜索、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內容。

             
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