依據《信息產業部，國家發展計劃委員會，財政部關于電信資費結構性調整的通知》，400電話資費標準為長途被叫每分鐘0.6元，400電話主叫依據本地不同終端市話標準收費。 如果撥打中國聯通10010，中國電信10000，或中國移動10086，咨詢400電話資費，客戶代表都會向您答復，長途被叫每分鐘資費為0.6元。 但各運營商在實際的市場運營中，都針對做了相應的400電話資費套餐，以適應不同規模企業需求。以中國聯通4006為例，以下是主要的400電話資費套餐：

400電話辦理流程

1、選擇企業心儀的400號碼（選擇一個號段）,確定月或者年最低標準消費。
2、撥打辦理400免費電話公司咨詢相關功能。
3、提交申請材料 （營業執照附件復印件 經辦人身份證復印件 加蓋公章）。
4、填寫受理單，簽訂協議。
5、開通400號碼 普通號碼3個工作日，特殊號碼15個工作日。
購買400電話是長期使用，正常經營的公司會使用多年，特別是印刷在企業成員名片上、企業宣傳冊海報上，媒體廣告等上面，若號碼出現問題，損失的不僅僅是那幾百塊錢的事情。 號碼安全是第一位然后才是價格。 400電話分為：聯通4006、4000電話、電信4008電話、移動4007、4001電話。 運營商開通400電話需帶上營業執照和身份證復印件去柜臺辦理，審核通過后15個工作日的時間給予開通?，F在有不少公司與電信、聯通合作，也可以辦理，辦理時間短。

400電話銷售模式

　　目前各家運營商普遍是走代理制和營業廳銷售，如果不在乎資費的話，選擇營業廳辦理是最佳選擇，但是營業廳辦理的號碼是沒有網上管理功能的,并且綁定號碼在部分地區也受限制，有的只能綁定固定電話。而且對于綁定號碼的修改和功能的的申請沒有從代理商那邊變理的靈活和快速，營業廳專業性普遍較代理商相對的差一些；

因為資費和功能原因，很多中小企業用戶還是愿意選擇代理商處辦理，其優點就有：資費優惠，專業，服務全面靈活；
辦理400電話時候一定要找有授權證書的代理商辦理；正規400電話代理商應該具備ISP資質，其中應該包含通訊信息技術的業務范圍。

購買400電話的十一個注意事項

　　很多用戶在購買400電話的時候，經常走入400電話誤區。我總結了十一個購買400電話注意事項，現在此一一列出，希望用戶以后知道如何選擇辦理400電話。 購買400電話注意事項一：不要只選擇低預存套餐，低預存資費貴不劃算，要從長遠利益著想，不要只顧眼前利益。
購買400電話注意事項二：不買價格太低的，電信運營商之間成本結算，低于結算成本的通話質量必有影響。
購買400電話注意事項三：提供的服務一定要專業，對于有誤導、欺詐、欺騙行為的公司，堅決不用其產品。
購買400電話注意事項四：不過分追求好號碼，號碼好就意味著月消費要求高，根據自己的實際消費出發選擇號碼，以免造成不必要的浪費。
購買400電話注意事項五：選擇通話質量高，服務穩定的400電話大平臺。再者大平臺不受任何政策影響， 計費準確，無話單泄密問題。用戶還是選擇大平臺好，心里踏實。
購買400電話注意事項六：要了解清楚收費項目和標準，部分400電話月消費低或者話費低但有開戶費或功能使用費，仔細算算并不劃算。
購買400電話注意事項七：要了解清楚呼轉到手機座機上是否顯示真實號碼，以免引起不必要的麻煩。
購買400電話注意事項八：看是否能指導您正確使用400電話，并利用400電話為您創造效益而不是作為一個提升企業品牌形象的擺設。
購買400電話注意事項九：不用假證件辦理業務，現在運營商查的很嚴，假證件辦理的會被凍結號碼，不要抱有僥幸心理。不選不需證件資料的公司，運營商審核時都需要的。他們不需要就是對客戶的不負責任！
購買400電話注意事項十：檢查其是否具備專業的網站，聯系方式是否有效，可以確保您的售后服務。
購買400電話注意事項十一：400電話是個虛擬的號碼，直接呼叫轉接到您提供給我們的電話號碼上面，但不影響這些電話號碼的獨立使用的，不會對您的綁定號碼增加收費，400電話是不需要工作人員上門安裝的；類似于給您提供給我們的多個電話集中起個外號，叫4006xxXXXX。

如果我們話費沒了，怎么續費？

　　當您預存話費沒了，您可以打電話聯系代理商客服，或直接聯系公司續費！當您話費不多的時候我們的客服會電話提醒您續費的。

申請開通400電話的條件

　　一、申請400電話的對象包括：企業、政府、事業單位 二、開通400電話的條件，以及開通400電話所需要提供的資料 1、固定電話、小靈通號碼 或者手機號碼 2、營業執照復印件。 3、法人身份證或經辦人的身份復印件加蓋公章 4、業務受理單

400電話漫游費的問題

　　 400電話只是一個虛擬的號碼，不存在漫游的問題。400電話原理是將所有撥打400電話的通話轉接到綁定的號碼上面。但是如果綁定的號碼是手機，并且手機在漫游狀態，這時候手機接聽電話就是要付漫游費的，和400電話無關

警惕400電話欺詐

　　將網絡詐騙和 電話詐騙結合的典型例子是機票預訂，不少人喜歡通過航空公司的在線機票代理預訂機票。當網民點擊一個看起來很正常的機票預訂網站，在這些網站提交訂票信息時，往往會彈出服務器忙之類的出錯信息，這是騙子在誘使你電話聯系客服，一番電話之后，就會有人將票款轉到騙子帳戶。受騙者永遠無法收到機票，在新浪微博和騰訊微博每天都能發現有人因為這個原因遭受損失。 安全專家防范建議：
1、對超低價、超低折扣、中獎等誘惑要提高警惕，避免貪圖便宜而落入圈套； 2、收藏經常訪問的在線購物網站，在網站提交含有個人信息的內容時，檢查一下瀏覽器地址欄，看看是不是自己所熟悉的地址； 3、啟用專業 安全軟件，如永久免費的金山毒霸，及時更新，防止點擊釣魚網站鏈接； 4. 如果安全軟件對正在訪問的頁面彈出警告，應立即中斷交易； 5、網購確定付款時，檢查收款方帳戶信息是否正確。不要輕易按對方電話的安排，使用ATM或網銀轉帳功能付款。

權威數據統計

　　最新權威數據統計，中國僅中小企業數量就達3000多萬。金融危機過后，一大批不同類型的企業如雨后春筍般地誕生，國家對經濟寬松的扶持政策與政府對創業的激勵策略，中國企業的數量在未來定會呈現快速增長的勢頭。
隨著互聯網的快速發展，企業的宣傳和產品的推廣力度在不斷的加大，產品展示和宣傳已經沒有地域界限，互聯網已經模糊了企業大、小的概念，只要你懂得宣傳，只要你會推廣，小企業一樣會有知名度，一樣能夠取得好業績。
在不增加投資的情況下像大中型企業一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數中小企業的夢想。如果建一個呼叫中心，僅設備、 軟件、人員就需要3-10萬元，這還不包括以后的維護和升級費用，不菲的功能使用費使小企業難以承受。
但是，隨著聯通新版400電話的出現，完美的解決了中小企業的這個難題! 任何的企業都會對客戶尤其是客戶購買感興趣，400電話就是服務于企業的客戶并在客戶購買這個環節上產生作用，未來的市場是市場經濟的市場，市場經濟的市場是買方的市場，買方的市場注定了400免費電話的蓬勃興盛。
400電話在中國的市場引導期已過，剛剛進入蓬勃發展的上升階段，社會對400電話業務已有了概念化與應用化的認識，所以現在越來越多的中小企業開通辦理了屬于自己的400電話。 大家都知道，400電話是由企業申請，向客戶提供售前咨詢、技術支持、售后服務、銷售訂購的一種商務熱線。
400電話的主要目的是用來提升企業形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復銷售和交叉銷售的機會，將中小企業建立起來的呼叫中心變成利潤中心。所以，目前幫助提升形象和更好的為客戶服務的400業務被很多中小企業所青睞，市場一片火爆。但提供400電話號碼的市場魚龍混雜，企業還需看清后再選擇!

400電話網上代理商那么多，該相信哪個?

　　 杭州一家紡公司的負責人吳小姐生意做得不錯，她準備雇幾個人，并申請一條400電話作為客服熱線，不過在網上搜索了一番，卻糊涂了。吳小姐告訴記者，這些400電話公司全都表示，自己的資費絕對低于電信公司。根據吳小姐的說法，在網上搜索400電話，果然有不少自稱可以辦理400電話的代理商，不管你在哪座城市，都可以通過這些代理商申請辦理。在聯通官方營業廳辦理是0.3元一分鐘的資費價格，通過代理商一般能拿到0.25元，甚至更低，并且大部分400代理都免開戶費，免月租費。 盡管價格便宜，可問題的確不少。
網友趙某前幾個月就在網絡上辦理了一個400電話，最近客戶總是反映他的400電話打不通，他自己也試著撥打了幾次，有時候能打通，有時候卻聽到急促的嘟嘟聲。從運營商處了解到，這種400電話通常稱為網絡版400，這類號碼表面上看起來和正規的實體固話線路400電話沒區別，但其實暗藏很多秘密。
這些400號碼確實是運營商的，但大部分都是網絡公司從一些管理不嚴地區的電信運營商處批發來，通過自己的電腦服務器平臺轉接，然后向企業客戶零售賣錢，業內一般將這種網絡版400稱為網絡虛擬版400電話。 網絡虛擬版400電話雖然相對更便宜一些，但是卻存在著很多劣勢問題，比如看不到客戶來電號碼，無法追蹤回訪客戶；信號不穩定，雜音多，經常出現無法正常通話；另外很多網絡400電話在運營商那里登記的名字是網絡公司的，而不是客戶本身的名字，一旦這些網站關閉，受害者所在地運營商也難以異地處理投訴。部分網絡版400電話甚至只要呼叫，不接通也扣費，代理商審核與管理制度不完善。
目前，網絡上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網絡版400電話引發的!

如何選擇一家正規的400電話代理商

　　這個問題成了不少中小企業客戶的難題。從315消費者協會了解到，往年400電話行業糾紛投訴主要集中在以下幾點經銷商價格欺詐(26.25%)、經銷商代注冊信息不實(20%)、經銷商倒閉無法續費(16.25%)、服務態度(13.75%)、管理后臺故障(12.50%)，315消費者協會曾在相關報告中提醒眾多中小企業辦理400電話總機盡量選擇有資質的運營商購買，以防欺詐!中小企業申請400電話應注意的幾項問題。
問題一：電話號碼所有權
400電話作為企業專用的呼叫中心號碼，是長期使用的，正常經營的公司會使用多年，特別是用于廣告的聯系號碼，所以號碼歸屬者必須是申請人。聯通電信等運營商開通每個號碼都嚴格審核，并將申請者的營業執照備份，保證號碼的安全。相對于價格來說，號碼的歸屬權更為重要。企業找了沒有資質的代理商辦理400電話后，續費找不到人，聯系運營商后才發現號碼所屬人不是自己，導致無法通過運營商續費。如果換號碼則前期推廣的費用和精力都將付諸東流。相關報道指出：發生此類事件的400電話使用企業占所有400電話使用企業的25%以上，所以在您選擇400電話服務商時，請認準有資質的服務商。

問題二：電話資費的透明
目前市面上的400電話代理商資費不盡相同，但并不是資費最低的就是最便宜的，話務量和資費是由三大運營商統一制定的。查看資費和話務量時，需要登陸官方管理后臺查看。選擇400電話服務商時，請認準是否提供后臺查詢通話記錄，以便了解自己的400電話話費開支詳情。另外，市場上還有一種網絡虛擬版400電話以低價誘導客戶，建議客戶朋友們仔細辨別?！?br />
問題三：附加功能的資費 　
附加功能是運營商為了滿足各類企業的不同需求而開發出的一種增值功能，有些代理上價格看似低廉，但是綁定一個號碼每個月都要收取相應的費用?；蛘呓壎ǖ奶柎a有數目的限制，一些常規功能比如綁定號碼等均不應該收費，不同省份的增值功能價格區別比較大，開通的增值功能也有所區別。部分增值功能費用，甚至要遠高于400電話本身的辦理費用，提前對增值功能做一些了解，可以減少不必要的開支。

400電話呼叫中心

一、呼叫中心建設背景
隨著企業規模的擴大，企業、集團認識到，如何利用先進的信息技術手段促進相關業務資源的融合，強化核心業務，提升客戶服務水平，加強核心競爭力，是企業、集團發展的新課題。而呼叫中心系統集成了先進的通信技術、信息技術、數據庫倉儲和挖掘技術，是企業信息化的重要手段。正因為此，企業、集團的呼叫中心建設勢在必行。

二、建設目的
通過呼叫中心服務加強與客戶的聯系，提高客戶服務水平，挖掘客戶需求，為產品創新提供重要依據；并優化企業業務流程，提升業務部門運營效率，降低整體運營成本。

三、400電話呼叫中心簡介
1、CTI呼叫處理子系統 CTI呼叫處理子系統可以實現屏幕彈出，使客戶的信息顯示在座席的屏幕上；呼叫跟蹤管理；呼叫與信息的同步轉移；基于計算機的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的“軟電話”功能；呼叫錄音的精確控制等。

2、IVR 自動語音應答系統 IVR自動語音應答系統主要用于為客戶電話來訪提供語音提示，引導客戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據，并接受客戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪問。IVR提供7*24小時全天后的自動語音服務，可完成自動語音導航、在線傳真索取、在線業務咨詢和在線訂單生成、自動查詢等業務。

3、座席/ 班長席應用子系統 實現人工座席應用功能，可完成信息咨詢、信息查詢、投訴等各種功能。本身具有軟電話功能，并可利用語音播放、輔助語音通道等資源實現與客戶的全方位的交互，大大提高座席的工作效率。班長席還可對座席進行監控，以及對多通道進行再分配。人工服務時系統可自動全程錄音，便于質量管理和監督核查。

4、呼叫監控管理子系統 提供客戶服務中心的實時呼叫數據，幫助客戶了解呼叫中心的變化，有效地提高呼叫中心的工作效率。 實時監控各子系統、各座席、各語音通道的工作狀態，實時顯示系統的排隊狀態，并具有系統告警功能，便于系統管理員進行直觀的管理。

5、統計管理子系統 進行系統呼叫 / 業務處理統計數據的生成、報表 / 圖表顯示打印，讓業務主管可以更好地審視呼叫中心的運行狀況，并有助于對客戶服務中心在過去的一段時間內的效率作出評價。通過這些原始報表數據與其他商務數據相結合，幫助決策者作出符合實際情況的業務分析。

6、查詢統計功能 業務系統中的查詢統計功能只是整體統計功能中的一部分。該模塊主要是生成各種報表： l 根據時間段、類別、處理結果等字段（或組合條件）查詢所有熱線電話及處理情況并生成報表，以便打印。 l 統計某一段時間內所有熱線電話的數量，各個類別所占的比重。 l 列出一段時間內尚未有處理結果的所有信息。 l 或是根據實際情況設定更多的統計報表格式，對座席人員的工作情況、質量、數量等進行統計以便以后制定更加合理的工作安排和考核等。
7、客戶關系管理（CRM） 客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數據庫中，包括客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶 原始資料以備其他子系統讀取相關客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統可單獨使用?？蛻絷P系管理功能與其他子系統的功能相結合，可以為客戶提供更為方便快捷的服務，留住老客戶，贏得新客戶。

8、知識庫功能 系統提供功能強大的服務知識庫，可以作為座席和服務支持人員的有力幫助工具。服務知識庫可以： ●顯著縮短新客戶服務人員的培訓周期，提高培訓效果 ●減少進入呼叫中心的服務請求 ●提升客戶滿意程度 ●為客戶提供更加準確和一致的服務

9、電話回訪/電話外撥 此系統主要用于客戶電話回訪和主動電話營銷，系統可自動進行外撥隊列處理，選定客戶名單系統自動進行外撥操作，如選定部分客戶電話號碼系統將自動、逐個、反復撥號直到撥通為止；客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，同時系統提示相關客戶信息，節省時間，提高坐席的工作效率。

10、系統管理功能 綜合管理功能主要包括數據統計、運行性能、坐席權限及座席管理等方面。 管理員可以對所有話務座席和終端的狀態進行監視和匯總，調整話務員分組和配置，增加、刪除或修改話務員名稱、口令以及權限。此外，可實現系統配置及修改，定制系統的規模，控制/裁減系統功能，完成座席管理，并可進行系統日記的檢索瀏覽。完成系統數據的隨機補充、修改和更新，完成系統數據的準備工作。進行語音編輯和業務流程的修改。

11、質檢子系統 利用錄音信息、數據庫信息等進行質檢，實現對分組、話務員工作質量的客觀評價，為實施獎罰，提高話務員的業務水平、提高服務質量提供依據。

12、豐富的業務接口 本系統自帶有網絡銀行、電話銀行、電子稅務等系統的接口，能夠為財務部門提供方便服務。

四、呼叫中心的職能 利用400電話呼叫中心先進的設備，企業、集團可以開展以下方面的工作：
（一）客戶服務中心 面向客戶提供業務咨詢、產品咨詢、服務投訴、產品保修、客戶回訪、客戶預約、意見搜集等服務，也可幫助業務員預約拜訪客戶。本系統采用自動服務和人工服務相結合的方式，并將自動服務和人工服務的數據庫聯系起來，保證7*24小時服務，為宇通的客戶提供完善的售前咨詢和售后服務，并全方位搜集和整理用戶的意見，為產品創新和市場開發、維護提供支持。

（二）信息中心
1、通信輔助 集團各部門、經銷商、代理商、業務員可以隨時進入本系統查詢各部門、員工的電話，并可以實現電話轉接。這樣省去了記憶和查詢電話號碼的麻煩，提高了通訊效率。 2、業務預處理和后續處理 座席代表在了解來電方的目的后根據各部門的預設流程可以提供簡單咨詢、傳真收發、部門導航、電話轉接、格式合同等文檔的 電子郵件或者傳真方式發送等服務，減少了無謂的電話騷擾，提高了各部門工作的效率。 3、營銷活動支撐 各公司將最新的企業動態、企業榮譽、市場政策、優惠措施、產品信息，各地經銷商、業務員、子公司的電話存儲到數據庫中，為營銷活動提供良好的支持。
（三）客戶關懷
呼叫中心系統可以與九三集團自己的CRM系統結合，也可以直接采用400電話呼叫中心提供的CRM系統，建立詳細的客戶數據庫，并對客戶進行分組，不同組的客戶可以享受到不同的類別的呼叫中心服務。 1、個性化、親情化的服務 一旦建立客戶檔案即對用戶進行分組管理，當用戶二次使用呼叫中心服務時，座席代表即可按照設置的服務標準對其進行服務；同時系統可根據來電號碼盡量將其呼叫分配給上次為其服務的座席代表，座席代表根據上次的服務記錄可以提供更個性化、親情化的服務，從而提高客戶的熟悉程度，提高業務處理效率。 2、客戶關懷服務 每逢節日或者客戶生日、其他紀念日時可以給客戶打電話或者發送短信問候和祝福。本服務也可以與客戶經理的活動相結合取得更佳的效果。
（四）電子業務中心
代理商、銷售商、子公司、業務合作伙伴可以通過電話、短信、傳真、互聯網等方式通過呼叫中心下達產品訂單、訂單查詢、到貨查詢（通知）、缺貨查詢（通知）等。 結合CRM系統對銷售和維修的合作伙伴與九三集團發生業務的記錄進行統計和分析，建立合作伙伴、客戶流失預警制度，幫助九三集團穩定渠道和合作伙伴，全方位保證銷售工作和客戶服務的正常展開。
五、組網實現
（一）號碼接入
開通400****93號碼，本號碼是全國統一號碼，固定電話和手機均可撥打，并采用雙方分擔付費的方式，即用戶承擔市話費，九三承擔發生的接聽服務費用。不僅降低了企業的服務成本，而且避免了大量的騷擾電話。這種方式比800號碼更能保證企業的利益。
（二）呼叫中心組網方式
利用400電話呼叫中心系統有兩種實現方式： 1、租用座席方式：即九三集團租用400電話呼叫中心一定數量的座席，400電話呼叫中心負責座席人員的招聘、培訓、薪酬、福利，座席的現場管理、業務程序開發和 系統維護等，并按照九三集團的服務要求提供服務；九三集團只需支付座席租用費即可。 通過該模式九三集團可以把呼叫中心的服務完全外包給400電話呼叫中心，利用400電話呼叫中心的規?；洜I、專業化技術、豐富的管理經驗等優勢，減少了九三集團的系統建設成本、技術開發成本、系統維護成本、人工成本等，降低了系統整體運營成本，提高了服務品質。 2、遠程虛擬座席方式：即九三集團租用400電話呼叫中心系統的核心設備，自己僅配備終端座席及人員即可，然后通過線路與運營商的核心設備聯結，從而實現各種業務功能。400電話呼叫中心負責核心設備和線路的正常運行，以及相關業務程序的開發，九三集團自行建設機房并負責機房的管理、維護和人工成本。 九三集團的遠程 虛擬呼叫中心（座席）可以通過中繼線、模擬線、IP三種方式與400電話呼叫中心聯接。通過中繼線的聯接效果最佳，是企業普遍采用的方式；通過模擬線的聯接部分功能受限；通過IP方式聯接投資成本低，但是容易受網絡傳輸質量的影響，使語音質量不穩定。 下圖為九三集團呼叫中心組網拓撲結構圖：
（三）各公司、部門數據傳輸
400電話呼叫中心系統可以通過電話、傳真、E-MAIL、短信等方式與各公司取得聯系，同時開發與九三集團各公司現有的OA系統和其他信息系統相聯接的專用界面，通過公網授權的方式訪問，雙方可以約定安全機制，保證數據的安全傳輸。各公司和部門通過后臺界面添加企業動態、產品信息、市場活動信息以及公開的業務信息等，以形成座席代表等企業知識庫、產品知識庫、業務知識庫等，輔助座席代表提供完善的服務。
六、投資對比
按照設計60個座席，初期投入10個座席的規模計算，自建模式、座席租用模式、遠程虛擬模式三種建設方式各方面的費用估算如下表所示：

從上表可以看出，以10個座席5年的運營期計算，自建模式整體的投資需要320萬元左右，同時還要承擔系統升級、核心設備損壞、網絡安全的風險；采用座席出租模式需要180萬元；采用遠程虛擬座席的模式需要153萬元。同時還需要指出的是，采用座席租用模式可以隨時根據話務量的情況增加和減少座席，使投資更有效率。
七、效果評估
呼叫中心是一個技術專業性強、維護成本高、對人員素質要求較高、員工流失率較大的行業。很多企業建得起呼叫中心，但卻陷入到“招聘——培訓——流失”的人力資源惡性循環，根本沒有那么多的精力提升服務品質改善用戶的服務體驗；而 技術支撐部門則忙于維護各部門的系統維護，很難騰出精力整理和挖掘用戶數據為業務部門提供有力的支持，這樣的呼叫中心已經徹底淪為企業的成本中心，而不能成為推動企業創新、提高市場競爭力的利潤中心，這與企業建設呼叫中心的目的背道而馳。 因此九三集團將呼叫中心外包給專業的運營商，利用400電話呼叫中心建設自己的呼叫中心，不需要考慮呼叫中心系統的升級和維護，只需要考慮怎么利用呼叫中心更好的開展服務和業務支持。這種方式不僅有利于借助400電話呼叫中心豐富的服務經驗、專業的技術團隊保證呼叫中心的服務質量，而且有利于九三集團降低運營成本，提高運營效率，這不啻為一種明智的選擇。

400電話物流行業解決方案

　　 ·行業應用分析 在21世紀的今天，在加入WTO的中國，企業之間的競爭越來越激烈，提升企業服務水平，把握客戶資源，是每個企業不可缺少的企業之間的競爭大致經歷了三個階段，一是產品本身的競爭，這是由于早期一些先進的技術過多地掌握在少數企業手里，可以依靠比別人高出一截的質量，贏得市場； 但隨著科技的飛速發展，新技術的普遍采用和越來越頻繁的人才流動，企業間產品的含金量已相差無幾，客戶買誰的都一樣，這就進入了價格的競爭，靠低價打敗對手；現在企業之間的競爭已經進入了第三階段，就是服務的競爭，靠優質的售前、售中和售后服務吸引和保持住客戶，最終取得優勢；在當今瞬息萬變的社會中，企業只有不斷提高自身的服務水平和工作效率，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
· 行業需求
（1）電話是最原始的溝通手段，而且電話有它不可彌補的缺陷。電話只是1對1的服務，如果有第2個人打電話進來只能聽見占線的聲音。如果訪問量很大的話，沒有多少人能真正得到專業的指導。呼叫中心能夠從根本上解決上述問題，而且系統運行正常。
（2）客戶欠款的催繳完全要通過人工撥號來實現，工作量很大。
（3）公司在下班時間后，難以為客戶提供服務，難以做到全天候24小時的優質服務。
（4）難以事先了解客戶信息、服務歷史記錄等相關信息，以便為其提供更有針對性的個性化服務。
（5）難以針對顧客的具體情況安排有特殊技能的話務員以滿足客戶的要求，對話務員的專業水平要求較高。如貨/車位置信息查詢。
（6）難以使客戶得到“直通車”式的服務，客戶可能撥打了多個電話，問題也得不到解決。也就是難以實現“只要您一個電話，剩下的事情由我來做”。
（7）難以實現完善的客戶信息管理、客戶分析、業務分析等功能，為公司領導決策提供事實依據。
· 物流行業解決方案
（1）先進的技能路由策略，提高了企業工作效率： 通過建立物流多媒體呼叫中心，自動話務分配系統處理客戶來電，按其需要分配到最合適的業務代表(普通話務員，技能高的話務員)接聽，大大減輕了有關工作人員的工作量，優化了企業服務結構，對內暢通用戶服務需求信息的傳遞渠道，使用戶服務請求及時準確地傳達到相關部門；同時，系統管理功能詳細記錄每個操作，對產品運作起到管理和監督作用，提高了企業工作效率；降低了服務成本，有效地管理企業資源。
（2）系統的群呼、短信功能，外呼方式多樣，提高了企業經濟效益： 客戶欠款的自動催繳；系統定期向客戶回訪，加強了企業與客戶的聯系，留住了老客戶；好的口碑加上系統電話銷售，能吸引新客戶，增加企業收入。
（3）統一號碼的接入，提高了企業形象： 系統可以用400號碼和普通電話號碼接入，客戶只要記住一個號碼，就可隨時隨地和企業進行溝通。
（4）報表分析為企業再發展和決策提供依據： 系統的客戶回訪，及客戶投訴意見和建議，可收集大量的信息，可以提供對業界市場分析數據；通過系統統計，對信息進行統計分析，為企業再發展和決策提供依據。
（5）轉接方式多樣，靈活的IVR錄制，真正實現了7*24小時全天候的宣傳與業務咨詢： 即使企業在無人值守的情況下，電話不但可以轉接到移動電話上，客戶亦可通過撥打系統熱線電話，以語音播放，傳真等方式來獲取所需的價格和貨物位置等信息資料。
（6）系統采用標準通信協議，能很方便地與其他系統互聯互通： 通過業務網關，與企業已有業務系統，如各種信息系統、辦公自動化系統等高度集成，可及時將第一手的用戶資料等在客戶與企業各相關職能部門間實現溝通，實現業務處理流程化和閉環化。
（7）、話路、客戶數據、操作界面的同步轉移： 確保了客服能提前知道客戶的來源及信息，所有的操作都在同一個界面上，大大提高了工作效率。

400電話各行業解決方案

保險行業解決方案

· 行業應用分析 目前大多數保險銷售主要通過電話或手機短信進行，而電話銷售占據絕大多數，雖然這種銷售方式給銷售商帶來不少生意 ，但這種方式也存在著巨大的問題。
· 行業需求
1、在銷售模式上采取按照簽單的結果進行管理，培養的是“全能型”的銷售員，管理難度加大，成本過高，銷售規模不容易擴大。
2、在任務分配階段，管理者工作量大，并使客戶資料容易外泄。
3、在電話銷售階段，電話銷售員工作量大，而效率不高，也帶來通訊成本上漲；同時，無法總結好的經驗，單子成功和不成的 原因無從知曉。
4、在業務處理階段，很容易產生“飛單”。
· 保險行業解決方案 首先，我們建議用戶改變銷售及其管理模式，變結果管理為過程管理。 將電話銷售和業務辦理過程再細分成電話推廣、銷售跟蹤、業務跟蹤，電話推廣負責向客戶傳達相關信息，一旦客戶有意向，則將在線用戶電話直接轉移到跟蹤人員，如有欲簽約客戶，則將其轉移到業務跟蹤人員辦理。 其次，要解決工作效率低的問題，比較可行的方法是利用呼叫中心的技術。
保險行業呼叫中心的功能： 1、數據對接功能：支持各種數據的導入導出，對外撥的用戶資料數據可以進行實時編輯。 2、自動任務分配：按照比較科學的算法將每月的任務分配給坐席。 3、完成狀態實時監控：對各坐席的以完成或未完成數據進行實時查看。 4. 座席點擊外呼：瀏覽該坐席的全部外呼數據；瀏覽該坐席的已完成外呼數據；瀏覽該坐席的未完成外呼數據；點擊外呼；在線電話轉移、本地錄音等。 5．同步錄音： 系統可以對每一個呼入電話進行全程錄音，客戶可以隨時通過網絡搜索、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內容。